Social Media: tutti ne parlano e tutti ci vogliono essere. Ma la loro apparente leggerezza viene spesso sottovalutata. Il compito di una agenzia pubblicitaria è rendere la presenza social di un brand unica. Trovare modi stimolanti e coinvolgenti per raccontare il prodotto alla comunità, spingerla all’interazione e farla crescere intercettando trend e trendsetter. Ma come si fa tutto questo?
L’importanza della Community sui Social Media
Le community online svolgono un ruolo cruciale nel mondo del Social Media Branding. Non è solo una questione di numero di follower, ma di relazioni significative e interazioni autentiche. Una community forte e coinvolta può contribuire in modo significativo al successo di un’azienda o di un marchio. Vediamo Come.
1 – Fedeltà dei clienti
Un’attiva e coinvolta community si traduce in clienti fedeli. Quando le persone si sentono coinvolte e connesse a un brand sono più inclini a scegliere in fase di acquisto quell’azienda.
2 – Credibilità e fiducia
Una community impegnata è anche un’ottima fonte di credibilità e fiducia. Gli utenti si fidano delle recensioni e raccomandazioni di chi fa parte della comunità. Questo può aiutare a creare credibilità verso il marchio e a influenzare le decisioni di acquisto.
3 – Feedback e miglioramenti
Le community online offrono un luogo ideale per raccogliere feedback e suggerimenti dai clienti. Questi input possono essere preziosi per migliorare i prodotti e i servizi che si offrono. Inoltre, l’ascolto e la risposta tempestiva alle esigenze dei clienti possono aumentare la loro fedeltà al brand.
4 – Condivisione e diffusione
Quando la community è coinvolta è più probabile che condivida contenuti e informazioni. Questo si traduce in maggiore visibilità e diffusione del marchio oltre a un aumento di potenziali clienti.
Social Media: un po’ di numeri
Consultare i social media prima di fare acquisti, postare contenuti, partecipare a discussioni sono tutte azioni che fanno parte della nostra quotidianità di utenti.
Ma per un’azienda è davvero così rilevante avere una strategia di social media marketing?
Il report 2023 di We Are Social* ci racconta che gli utenti social a livello globale hanno raggiunto (nel 2022) quota 5,16 miliardi (+1,9%) su una popolazione complessiva di 8,01 miliardi di persone. In Italia gli utenti social sono 43 milioni. Cifre enormi che le aziende non possono ignorare.
Secondo la ricerca 2023 We Are Social dedicata all’Italia, oltre il 40% degli utenti social del nostro paese, visitano e partecipano alla conversazione sui social media per informarsi, rimanere in contatto con i propri cari e passare il tempo. Ancora, più del 30% utilizzano i social media per trovare ispirazione su cose da fare o prodotti da acquistare e per ricercare contenuti come video.
Inoltre “I motori di ricerca continuano ad essere la fonte principale per quanto riguarda la scoperta di nuovi brand, prodotti o servizi, come dichiarato da quasi 2 persone su 5. La pubblicità in TV, le raccomandazioni tra amici e famiglia e i siti retail sono citati da circa 3 persone su 10, mentre la pubblicità sui social si attesta di poco sotto al 24% (e le persone che dichiarano di cliccare su un contenuto social sponsorizzato sono in aumento del 3,1% rispetto all’anno scorso)”.
Coinvolgere e far crescere la community
Coinvolgere e far crescere una community su un social media come Facebook, Instagram, YouTube o TikTok (per citarne alcuni) richiede una strategia ben ponderata e l’implementazione di diverse pratiche. Ecco alcuni suggerimenti che potrebbero essere utili:
Definire lo scopo e il pubblico target:
- Chi sono i membri chiave della community?
- Qual è lo scopo principale della community?
- Cosa offre di unico rispetto ad altre community?
Creare contenuti di valore:
- Pubblicare contenuti che siano rilevanti, utili e interessanti per il pubblico.
- Usare una varietà di formati, come testi, immagini, video e sondaggi, per mantenere l’interesse.
Interagire attivamente:
- Rispondere ai commenti e ai messaggi diretti.
- Fare domande per stimolare la partecipazione.
Promuovere la partecipazione degli utenti:
- Creare contest ed eventi interattivi.
- Incoraggiare gli utenti a condividere le loro storie o esperienze.
- Riconoscere e celebrare i membri attivi della community.
Utilizzare hashtag e parole chiave:
- Rendere più facile per gli utenti trovare il tuo contenuto.
- Creare e promuovere hashtag unici per la tua community.
Collaborare con influencer o figure rilevanti:
- Coinvolgere figure chiave del settore o influencer per attirare nuovi membri.
Sfruttare le funzionalità del social media:
- Utilizzare le funzionalità di live streaming, sondaggi, storie, ecc.
- Mantenersi aggiornati sulle nuove funzionalità offerte dalla piattaforma e sfruttarle per coinvolgere la community.
Chiedere feedback e adattati:
- Chiedere ai membri cosa vorrebbero vedere o migliorare nella community.
- Adattare la strategia in base ai feedback ricevuti.
Promuovere l’inclusività:
- Creare un ambiente accogliente e inclusivo.
- Fare in modo che tutti si sentano ascoltati e rispettati.
Far crescere il senso di appartenenza:
- Creare un’identità visiva distintiva per la community.
- Usare lo storytelling per connettere i membri attraverso narrazioni condivise.
Misurare e analizzare i dati:
- Monitorare le metriche di coinvolgimento.
- Utilizzare gli analytics per comprendere cosa funziona e cosa no, adattando di conseguenza la strategia.
La costruzione di una community solida richiede tempo e coerenza. Bisogna essere pazienti e lavorare continuamente sulla strategia in base alle esigenze degli utenti. Affidarsi ad agenzie di comunicazione e figure specializzate come i Social Media Manager può sollevare da questi aspetti oltre a garantire un maggior successo in termini di obiettivi.