L’evoluzione digitale sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i clienti. WhatsApp Business si presenta come una soluzione all’avanguardia, progettata per rispondere alle esigenze specifiche delle piccole e medie imprese. Questo articolo esplora in dettaglio WhatsApp Business, analizzando le sue funzionalità, l’uso nel marketing, il processo di apertura di un account e i vantaggi offerti.

Che cos’è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è una versione avanzata di WhatsApp, creata per le aziende. Questa app gratuita, disponibile per Android e iOS, è stata sviluppata per semplificare l’interazione con i clienti tramite strumenti che automatizzano e organizzano le risposte e permettono di reagire rapidamente ai messaggi ricevuti.
La sua facilità d’uso la rende accessibile alle imprese di varie dimensioni. Il profilo aziendale permette di fornire dati essenziali come indirizzo, e-mail, sito web e orari di apertura. Una vetrina digitale che offre ai clienti immediato accesso a informazioni utili.
Le principali funzioni di WhatsApp Business
Con WhatsApp Business, le aziende possono inviare messaggi automatizzati per accogliere i clienti o rispondere a domande frequenti. Il catalogo integrato permette di mostrare prodotti e servizi direttamente sull’app, migliorando l’esperienza di acquisto. La segmentazione e la personalizzazione dei messaggi contribuiscono a raggiungere il pubblico target in modo efficace.
Un esempio pratico?
Un negozio di abbigliamento utilizza il catalogo di WhatsApp Business per mostrare le ultime collezioni ai clienti, consentendo loro di visualizzare e richiedere informazioni sui prodotti direttamente tramite l’app. Oppure un ristorante invia tramite WhatsApp Business messaggi automatizzati per confermare le prenotazioni e comunicare promozioni speciali ai clienti che hanno visitato di recente il locale.
Pensa che…
Secondo uno studio condotto da “Business Tech”, il 70% dei clienti apprezza la comunicazione tramite messaggi per la sua rapidità e convenienza. Inoltre, un’indagine di “Marketing Insights” rivela che le imprese che utilizzano WhatsApp Business hanno visto aumentare del 40% la loro efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.

Quali tipi di messaggi si possono inviare?
In primo luogo, è importante sottolineare che i potenziali clienti spesso cercano di contattarti per ottenere ulteriori informazioni che li aiutino a prendere una decisione d’acquisto relativa ai tuoi prodotti o servizi. La capacità di stabilire un contatto in queste situazioni è fondamentale. Per questo motivo, WhatsApp Business mette a tua disposizione alcuni strumenti efficaci per migliorare la comunicazione tramite messaggi preimpostati:
- Messaggi di assenza: questi messaggi predefiniti possono essere inviati quando non sei disponibile. Puoi persino programmare l’invio in orari specifici, ad esempio quando i clienti cercano di contattarti al di fuori degli orari di ufficio.
- Messaggi di benvenuto: quando un cliente cerca la tua attività o aggiunge il tuo numero di contatto, puoi attivare un messaggio preimpostato di benvenuto per accoglierlo calorosamente.
- Risposte rapide: se noti che una domanda viene posta spesso, puoi creare una risposta rapida basata su parole chiave specifiche, che funziona come una risposta automatica a una domanda frequente. Per impostare le risposte rapide vai nelle impostazioni: qui potrai collegare risposte predefinite a tag specifici. In questo modo, quando un utente ti contatterà per porti una FAQ, potrai semplicemente rispondere con “/” e la parola che si riferisce alla risposta rapida preimpostata.
Ma come aprire un account su WhatsApp Business?
Per utilizzare WhatsApp Business è necessario avere un numero di telefono separato da quello collegato a un account WhatsApp esistente. Se desideri associare lo stesso numero a WhatsApp Business, dovrai disinstallare prima WhatsApp e copiare i contatti sul tuo smartphone. Inoltre, WhatsApp Business offre la possibilità di iscriversi anche con numeri fissi, consentendo alle aziende di utilizzare il servizio anche senza una SIM, richiedendo la verifica tramite una telefonata sulla rete fissa indicata durante l’installazione. Il profilo aziendale sarà contrassegnato da una “B”.

Come sfruttare Whatsapp Business per fare marketing
Le funzioni di questa applicazione ci suggeriscono già valide soluzioni di marketing. A queste possiamo integrare:
- Messaggi promozionali: invia offerte speciali, sconti o promozioni esclusive ai tuoi clienti tramite WhatsApp Business. Assicurati di includere una call-to-action chiara per incoraggiare l’interazione.
- Chat in diretta: organizza sessioni di chat in diretta o webinar in cui puoi interagire direttamente con i tuoi clienti. Rispondi alle domande in tempo reale e condividi informazioni utili.
- Concorsi e giveaway: organizza concorsi o giveaway tramite WhatsApp Business per coinvolgere i tuoi clienti e aumentare l’interazione. Assicurati di rispettare tutte le leggi locali relative ai concorsi.
- Integrazione con altri strumenti di marketing: collega WhatsApp Business ad altri strumenti di marketing, come e-mail o social media marketing, per creare una strategia di marketing omnicanale efficace.

Quali sono i vantaggi per chi usa WhatsApp Business?
I vantaggi includono una comunicazione mirata ai clienti grazie alla possibilità di inviare messaggi personalizzati e di poter segmentare gli utenti in base alle loro caratteristiche, come: chi ha richiesto informazioni, chi ha già effettuato un acquisto, chi deve ancora effettuare un pagamento o chi ha ricevuto un ordine.
Questo migliora l’efficienza e assicura una comunicazione costante. Il servizio fornisce anche statistiche sull’efficacia della comunicazione, come il numero di messaggi inviati, consegnati e letti. Tutte informazioni che possono aiutare le aziende a valutare e migliorare la loro strategia di comunicazione.
Ancora, la funzionalità del catalogo permette alle aziende di presentare i loro prodotti o servizi direttamente su WhatsApp Business, rendendo più semplice per i clienti la visualizzazione e l’acquisto. Mentre le etichette aiutano a organizzare le conversazioni e i clienti in categorie, come: “nuovi clienti”, “richieste in sospeso” o “ordini completati”. Questo strumento aiuta a mantenere l’ordine e a gestire le comunicazioni in modo più efficiente.
In conclusione
WhatsApp Business è uno strumento essenziale per le PMI nell’era digitale, offrendo un’opportunità per migliorare la comunicazione con i clienti e sfruttare nuove strategie di marketing. Con le sue funzionalità avanzate, WhatsApp Business è una soluzione che merita attenzione nel panorama degli strumenti di business digitale, capace di mantenere gli stessi standard elevati di sicurezza e privacy di WhatsApp, assicurando che le comunicazioni aziendali rimangano protette e confidenziali.